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中钢网：移动时代CMO要重视数据管理且以消费者为中心

2017-03-04 14:54:02 来源：中钢网关注

　　移动互联将信息能源像电流一样传导，移动端已经成为人们每天获取信息的重要入口，颠覆性的改变着人们的生活方式。与此同时，移动社交的兴起也在无形中改变着企业和消费者的关系，企业在企业的营销渠道管理(CMO)上面临着新的挑战。

　　移动应用(APP)安装的便捷性使得消费者更容易与企业建立联系。透过分析移动应用的数据，可以更加清晰的知道每个消费者是谁、偏好什么以及消费习惯如何。消费者通过朋友圈可以十分方便的将自己的体验传播出去，赞誉式的传播当然是件好事，但要是糟糕的评价，传播速度和广度都是过去所不能比的。

　　CMO的核心一：数据管理

　　CMO主要涉及品牌和销售两方面的业务。过去，可能更关注于广告的精准投放和销售渠道的铺设，面临新形势，现在则更需要关注于数据管理和消费者关系管理上。

　　作为一家钢铁电商，每天中钢网的网站、APP和微信上都流动着大量的数据，消费者在这些媒介上与平台产生互动，下单和反馈。成功源自为客户提供的有针对性的优质服务，持续满足客户的诉求。通过分析平台上沉淀的海量数据，可以精准分析出哪些产品更受欢迎，市场对某类产品的需求量是多少，发挥平台在采购和销售两端的专长，帮助产业链的每个环节最大程度的压缩成本和控制风险。利用自身信息优势，对接上游煤炭、矿产等行业及下游终端客户需求，向钢材加工企业提供包括生产原材料和下游订单在内的全部必要元素。

　　CMO的核心二：以消费者为中心

　　针对消费者打车难的痛点，滴滴打车通过非常友好的场景方式与消费者建立了密接的关系，迅速成长为中国最大出行运营公司，继而能为消费者提供专车、顺风车、定制公交等多种服务。也就是说，当一个服务商和消费者建立了非常密切的移动社交关系后，它就可以非常迅速地整合生产资源，迅速切入某一个行业里。

　　在移动互联网时代，每个企业都应顺势而为，通过移动社交与每个消费者全面连接。传统的营销手段已不足以覆盖今天的用户接触点，在数字时代，所有的营销接触点都可以由数字化实现，完美的营销体验需要在移动端、线上、线下和社交网络多个维度同时发力。当然，传统的营销互动模式仍然有价值。要充分了解各个媒介接触点的用户需求，将所有的接触点整合为一个完整的战略，打造多元化的营销体验。

　　移动社交时代，企业最核心竞争力是品牌和服务，以及与消费者关系的密切程度。只有将数据管理要从粗放式转向精细化，精准分析用户需求，快速解决用户痛点，朝精细化、定制化、增值化的方向前行，才能具备很难撼动的竞争力。

资讯监督：林颖 17739761747

资讯投诉：田甜 15981879377