中钢网以“服务”打造企业核心竞争力 以“产品”创造持续发展增长极

2020-07-11 10:57:00    来源:      关注

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  2020年突发的疫情让全球以及中国的经济发展面临很多不确定性,钢铁行业也面临着前所未有的挑战和考验。中钢网作为“全国互联网百强企业”,在疫情这场大考下,如何逆势而上,应对大环境的不确定性?

  7月4日,中钢网召开了半年度总结会,在总结上半年工作的基础上,共谋高质量发展之道。

  迎难而上 服务产品两手抓

  2020年上半年,中钢网在董事长姚红超的带领下,公司标准化体系开始启动,为下一步实现高效管理打好基础;两大核心抓手提炼到位,不断体现出规模效应;全品类、全区域、全天候的供应链优势初显;产品研发和运营能力也呈现出积极发展态势。在突发公共事件的影响下,中钢网不仅保证了自身员工“不降薪、不减薪、不减少福利”,还积极承担社会责任,为抗击疫情积极捐款捐物,对贫困地区进行产业扶贫。

  2020上半年是中钢网充满挑战的半年,公司产品技术升级、党建带动出彩、英雄辈出,共产生了120次冠军,公众号和网站流量稳居行业第一,但离年度规划目标还有不少差距。

  董事长 姚红超

  为了应对保持持续快速发展,应对行业挑战和激烈竞争,中钢网在结合企业使命、企业愿景和2020年度 “管理升级、价值重塑” 的战略定位基础上,规划了以“服务”打造企业核心竞争力、以“产品”创造持续发展增长极的战术策略。提高服务质量,加大产品研发已成为中钢网当前乃至今后最为迫切、最为紧急的工作任务。

  以“服务”打造企业核心竞争力

  什么是好的服务?中钢网董事长姚红超提炼了服务三大做法:

  关心关怀,真心实意;

  发自内心,主动热情;

  换位思考,超出预期。

  姚红超表示,热情、专业、及时、换位思考的高效 “服务”,将取决于客户最终能否与我们长期战略性合作;热心、主动、随时、发自内心的周到“服务”会看到团队小伙伴能否持续不断提升客户体验、为客户创造价值、给企业做出贡献。

  如何以“服务”打造企业核心竞争力?结合中钢网的具体情况姚红超提出了提高服务质量的三个步骤。

  首先,要做到上下贯通、思想一致。中钢网一直坚持“为用户创造价值”的原则,贯彻“以用户为中心”的服务理念,只有统一思想,上下一致,从每个人出发、从每个细节出发,全方位、各层级的做好各项服务,才能形成合力,在激烈的竞争“拳拳到肉”,实现长久永续的发展。

  其次,要完善服务标准、服务内容 。服务是能创造价值的,服务标准的建立和完善,不仅是对流程和细节梳理,也是对服务质量的提升,形成标准化的工作、科学化的流程是帮助客户快速高效创造价值的前提。

  最后,要不断挖掘需求、迭代升级。市场是残酷的,跟不上节奏,只能被碾压,服务中心总是能想用户之所想,解用户之所急,增加服务的宽度和深度、提高服务的满意度和灵敏度,每次迭代都能给用户惊喜,才能让用户遇到问题第一时间想到你。

  以“产品”创造持续发展增长极

  姚红超凝练了好产品的三大体现:

  操作简单,美观大方;

  满足需求,突出效果;

  精益求精,不断迭代。

  姚红超认为,简单、实用、有效、美观大方的极致“产品”应用,要看能不能帮用户提高效率,降低成本、促进发展,这也取决于我们能否在激烈竞争中得以生存、发展、壮大的决定因素。

  那么,如何做出精益求精的产品,姚红超提出了做好极致产品的三种策略。

  一是要尊重用户习惯,降低思考负担。中钢网一直强调,“要把用户当傻瓜,不要把用户当专家”,简单、易用、好用,上手就能用快速找到功能,才是能帮助用户高效解决问题的好产品。

  二是要找出应用场景,解决需求痛点。只有贴近用户、了解用户、感受用户,才能点中流程的死穴,能实实在在地帮用户解决问题,这是产品增加用户活跃度的长期有效手段。

  三是要保持战略定力,追求工匠精神。既定战略一以贯之,为战略实现找路径,为目标达成找方法,在解决问题的细节之处丝丝打磨,才能让用户在使用中发现惊喜,培养用户的使用习惯,增加用户的粘性;

  号角吹响 乘风破浪

  中钢网联合创始人李玉良对公司运营工作进行了总结和部署。他表示,运营工作要建立更强的供应链管理能力,提高增值服务获得溢价的能力。要正视阶段性障碍、不言放弃、积极探索,不因困难找借口,只为目标找方法,立大格局、干困难事、做有心人。

  联合创始人 李玉良

  中钢网副总裁陈凯对2019年营销中心工作做了总结和安排。他表示,下半年,要优化渠道,降低供应连成本,提升服务品质,提高工作效能。他鼓励员工要有积小胜为多胜,积多胜为大胜的耐心和决心!

  副总裁 陈凯

  中钢网风控总监张威对员工进行了风控把握培训。

  风控总监 张威

  会议还对2020年上半年周、月、季度冠军进行了表彰。

  中钢网“服务”“产品”两架马车已经架起,2020年下半年的冲锋号角依然吹响,中钢人已经做好了用全命以赴的决心,势必打好下半年业绩利润达标攻坚战、人才强企战略提升战和管理标准升级能效战,为实现中钢网高质量发展披荆斩棘。

  下半年

  我们来了

(责任编辑:田甜)
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资讯编辑:田甜 15981879377

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